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Die Kundendatenanalyse verschafft Energieversorgern die Möglichkeit, ihre Kunden besser zu verstehen. Sie gehört damit zu einer zentralen Aufgabe des strategischen Ansatzes der Customer Centricity. Bei diesem rückt der Kunde mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt der unternehmerischen Ausrichtung. Das ist für Energieversorger insofern bedeutungsvoll, da sie sich nicht nur mit der Energiewende und der Digitalisierung konfrontiert sehen. Sie stehen ebenfalls vor den Herausforderungen eine...
